服務種類

澳門自來水透過客戶服務中心及客戶熱線向客戶提供稱心滿意的服務、解答各項查詢及聆聽客戶的寶貴意見。


客戶服務中心所提供之服務


Ⅰ預約申請服務

為節省客戶的寶貴時間,澳門自來水誠意為客戶提供"預約申請服務"。
您可透過本司客戶熱線2822 0088預約時間辦理相關申請及服務而無需再輪候。
請即聯絡我們,讓我們為您提供更輕鬆快捷的服務!

主要申請項目
優惠申請
其他申請
1.新建樓宇或建築底盤供水(新供水)
1.長者用水優惠
1.測試水錶
2.首次裝錶供水(只限於已完成供水設計之戶口)
2.點滴獻關懷
2.更改發單地址
3.停止供水服務
 
3.更改發單語言
4.更改用戶名稱
 
 
5.退回水費按金
 
 
6.恢復供水服務
 
 
7.更改水錶口徑或位置
 
 
8.SMS短訊提示服務
 
 

 

Ⅱ. 查詢服務,其中包括

    ● 用水量查詢
    ● 收費查詢
    ● 各項申請手續查詢
    ● 逾期繳費查詢

Ⅲ. 維修/檢查服務,其中包括

    ● 無水/水慢
    ● 爆喉/街喉漏水
    ● 水錶漏水/損壞
    ● 水質問題

Ⅳ. 其他服務:

    ● 補發水費單
    ● 發出預繳水費單
    ● 預約抄錶
    ● 抄錶截數
    ● 發出用水記錄表
    ● 代補發電費單
    ● 代接銀行自動轉帳申請

Ⅴ. 客戶服務中心之辦公時間

    ● 星期一至五:上午八時三十分至下午五時三十分
    ● 星期六、日及公眾假期休息


客戶熱線所提供之服務 – 2822 0088

只須謹記一個電話號碼,即可享用多項服務:

1.所有查詢服務包括

    ● 查詢水費單金額及最後付款日期
    ● 查詢各項申請手續如拆駁水錶、轉名 、退回按金 、 申請新供水服務等
    ● 查詢繳費處 , 諮詢服務處辦公時間
    ● 查詢水費計算方法
    ● 查詢用水收費標準
    ● 查詢繳費方法

2.緊急維修服務包括

    ● 無水
    ● 水慢
    ● 爆喉
    ● 錶漏
    ● 代關街掣
    ● 水質

3.報讀水錶讀數

4.更改發單語言

5.更改發單地址


客戶熱線之服務時間

    ● 辦公時間:星期一至六
    上午八時至晚上八時
    (由客戶熱線代表直接接聽)

    ● 非辦公時間:
    星期一至六晚上八時至翌日早上八時
    星期日及公眾假期全日

    (● 用戶可經語音系統選擇所需服務, 如需緊急維修亦可選擇由客戶熱線代表接聽)

 

 

 

 

 

 

 


客戶熱線語音系統之使用方法如下:

按(1)廣東話
按(1)查詢水費單金額及最後付款日期
按(2)英語
按(2)查詢繳費方法及收費標準
按(3)普通話
按(3)查詢辦公時間及地點
按(4)葡語
按(4)查詢各項申請手續
 
按(5)緊急維修服務
 
按(6)查詢用水收費咨詢
 
按(9)選擇留言服務
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