執行董事致辭

紮根本澳數十載,澳門自來水與澳門人一同走過時代的更迭、社會的變遷;唯一不變的,是我們的使命 ─ 供優質食水,創優質生活。我們持續優化服務質素,因時制宜,致力為客戶帶來最大的價值。

澳門自來水多年來與本澳巿民並肩成長。我們主動承擔企業社會責任,以關懷回饋社會,積極支持各類型的公益以及資源保護活動。作為本澳客戶最滿意的公共事業之一,我們亦不斷提升客戶服務質素,推出多項便民的服務。以客為尊,積極開拓與客戶溝通的渠道,我們先後成立了客戶聯絡小組以及客戶關注小組,用心聆聽各階層巿民以及社團對供水服務的訴求,持續完善我們的策略規劃及服務措施。

澳門自來水的員工多年來一步一腳印,經過不斷探索和實踐,以世界級的供水技術,開創出本地服務的經營模式。對於這些寶貴的經驗,我們珍而重之,因此鼓勵資深員工言傳身教並以文字記錄,令這些知識和技術,得以長久傳承。我們亦持續加強前線人員的培訓,只因我們相信,前線人員必須熟悉供水行業同時了解客戶的用水習慣,方可提供切合客戶需求的服務。

水是城巿發展所需;作為本澳唯一的供水企業,我們未雨綢繆,加大在水資源管理上的投資力度,配合本澳未來發展。大水塘三期水廠已全面完工,現時澳門的供水系統足以應付全澳所需。為保障路氹地區與日俱增的用水需求,我們居安思危,積極籌劃興建產能達20萬立方米的石排灣水廠,與第四條供澳原水管的規劃雙管齊下,屆時全澳的日供水總量將躍升至59萬立方米,有效解決現時離島高度依賴澳門半島供水系統的隱憂,進一步保障離島以至澳門整體的供水,令本澳發展無憂。

環保是全球關注的切身議題,有見及此,我們制定了一系列的綠色策略,持續提高能源使用效益,同時亦致力將廢棄物對環境的影響降至最低,實行節能減排。作為特區政府推動構建節水型社會工作小組的核心成員,我們積極支持及推動各項節水政策及活動,與巿民攜手珍惜地球資源,貫徹澳門自來水可持續發展的核心精神。

我們相信只要堅守我們的專業,秉承「以人為本」信念,以員工及全澳巿民的利益出發;縱使面對跌宕起伏,我們仍有信心確保優質的供水服務。

 

關小冰
執行董事

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