客戶分類及抄錶安排

我們把現有約190,000客戶主要分為工商業用水及住宅用水兩大類；用水量較大之工商業客戶，我們安排每月抄錶發單而一般客戶則每兩個月抄錶及發單一次。現時澳門自來水擁有抄錶員10人，每人每日平均抄讀水錶約600個。每天根據公司預先編排好之抄錶路線,將客戶水錶資料由先進電腦總機下載至手提抄錶機內。第二天早上，抄錶員提取抄錶機到指定地點為客戶抄錄水錶讀數。

主要之抄錶工具

手提抄錶機：現有之抄錶機是在2002年2月份更新的，每台可儲存1,500多個客戶，並有監測不正常讀數輸入功能。

數碼相機：抄錶員抄錶時如遇到不能抄錄水錶之客戶、或遇到一些非法接駁用水、失錶、水管滲漏或其他問題時，他們會用數碼相機將現場環境攝錄下來交予部門主管查核。

水數質量之監管

為了加強監管抄錶質量，每一個抄錶員均被安排輪流到不同地點抄錶。如不能抄讀水錶，抄錶員會留下一張“通知書”通知客戶預約時間抄錶或報回讀數，並攝錄現場環境及報告原因。抄錶員每天的工作，均有專人查核，對於突然升高或過低用水量之客戶，我們會派專人去檢查水錶及周邊相關設備。根據過去一年的記錄，每月平均抄錯錶之百份比低於0.1%。

抄錶工作之主要困難

在澳門除了一些近十多年來新建成之樓宇外，大部份水錶都是安裝於樓梯底或不顯眼之角落，既黑暗又潮濕。而錶位堆放大量雜物或垃圾之情況亦屢見不鮮。

職業健康安全

本公司十分重視員工的工作健康及安全，除了不斷提供有關的安全訓練和培訓課程外。還會對員工提供足夠的個人安全設備，如安全鞋、安全帽、螢光背心等。