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「ISO 9001:2000質量管理系統」及認證
為確保不斷完善服務質素、超越客戶對我們的期望、提高整體生產能力及營運效率，澳門自來水於2001年起，展開有關貫徹「ISO 9001：2000質量管理系統」的工作，並於2003年7月取得認證。
公司更以其「質量方針」為基礎，制定及定期量度和檢討與飲用水質量、客戶服務及公司整體績效等有關的「質量目標」，從而加以改進。
在管理與推行「ISO 9001：2000質量管理系統」方面，「全民參與」是成功的關鍵。公司亦定期向全體員工傳達「ISO 9001：2000質量管理系統」有關的訊息。
公司由2003年1月起，全面推行「ISO 9001：2000質量管理系統」。在澳門生產力暨科技轉移中心的協助及接受過有關培訓之內部員工的通力合作下，展開了內部審核，評估整個質量管理系統的有效性，確保符合ISO 9001：2000標準的要求，為認證審核作充分事前準備。
於2003年6月，澳門自來水成功通過認證審核，並於同年7月4日獲發證書，成為本澳首間公用事業機構以全面認證範疇，榮獲 「ISO 9001：2000質量管理系統」認證。
繼「ISO 9001：2000質量管理系統」認證後，澳門自來水亦推行了「職業健康及安全管理系統」，以確保符合法例法規的實施和消除或減少員工及相關方面的意外風險。
澳門自來水會繼續貫徹ISO 9001:2000的持續改善和以客為專之精神，確保品質和服務達至最優秀的水平。與此同時，亦承諾全力支持和推動職安健文化的普及，共同維持安全和健康的工作環境。
| 質量管理系統方針 |
- 符合供水合約內所有要求
- 成為一間以客為尊的機構
- 定期評估及提高客戶滿意程度
- 確保員工達到專業水準及不斷自我提升
- 充份掌握及提供足夠的資源
- 與員工攜手合作，不斷完善公司的服務表現
- 計劃現在及將來的客戶需求
- 與供應商建立良好的伙伴關係
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「 OHSAS 18001:1999 職業健康及安全管理系統」
「 OHSAS 18001 」是指「職業健康及安全管理系統規範」，它採用了組織結構的方法以推行職業健康和安全管理體系。一個成功的職安健系統包括了職安健方針、計劃、推行及運作、監察及改進、管理層審核和最重要的持續改善。由 2005 年 3 月起，澳門自來水全面推行 「 OHSAS 18001:1999 職業健康及安全管理系統」 ，以消除或減少員工和其他相關方的職安健風險，並確保符合法例法規要求。
公司已於數年前向員工廣泛推廣職安健。於 2001 年 9 月 11 日，公司成立了由管理層成員及各部門職員代表組成的「職業安全健康委員會」，以進一步加強公司員工的職安健文化。另外，公司亦於 2003 年在澳門勞工暨就業局局長見證下，與員工代表簽署了「職業安全健康約章」，成為澳門首間簽署此項約章的公用事業機構。「職業安全健康約章」是一份鼓勵勞資雙方攜手合作，共同締造及維持工作環境安全和健康而簽署的文件。隨著員工多年來的積極參與及共同努力，職安健文化得以成功建立，更為未來發展打下深遠基礎。
澳門自來水管理層承諾會繼續採納和遵守有關職安健的措施、規則與指引，全力支持與積極推動和建立職安健文化，共同維持安全和健康的工作環境。
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