“ 供優質食水，創優質生活 ” 是澳門自來水股份有限公司服務澳門社會的不渝理念。

公司于一九八五年重組之後，勵精圖治，銳意求新，現在已成功地由一間設備陳舊，效率低下，財政捉襟見肘的舊公司轉變為一間設備先進，效率提升，財政穩健的新公司，在水處理技術和管理方面成為本區域行內業翹楚之一。

通過應用先進科技及遵循現代的管理方式，澳門自來水股份有限公司為客戶提供可靠、不間斷、符合歐洲標準的優質食水，以及全面周到的客戶服務。我們追求質量，精益求精。這一切都體現在我們已獲得的質量管理體系認証及認可之中。

過去二十年的成功有賴于我們全體員工辛勤努力，克盡厥職。員工是我們最寶貴的財富。我們一貫推行職業健康安全政策，為員工提供健康安全的工作環境。獲得職安健認証是我們的下一個目標。

我們服務的宗旨是客戶至上。為此，我們提供了一系列便捷及新的服務，包括建設并投入使用了提供 “一站式”服務的客戶中心、24小時運行的客戶電話諮詢中心、居家助理服務及大廈水箱清潔服務等等。通過定期組織召開客戶聯絡小組會議，我們能夠直接與客戶代表進行溝通，傾聽他們的意見和建議，也使他們了解我們的工作，彼此設身處地，增進了解。借助公司互聯網之升級，我們為客戶提供了更為豐富的信息，更可以在這個虛擬空間上與客戶進行相互交流。

近年澳門經濟蓬勃發展，給供水帶來了壓力與挑戰，更帶來子機遇。我們將持續在澳門投資，追求卓越，與時并進，引進更先進的技術，提供更優質的服務。我們也將一如繼往恪盡職守，秉承我們的理念，不負眾望，服務、貢獻于澳門社會。

陳錦靈
董事總經理