Acreditamos que uma das chaves para o sucesso é a nossa vontade de ouvir os clientes e implementar contínuas acções de melhoramento. Para isso, em Março de 2000, estabelecemos um canal de comunicação eficaz com os nossos clientes, comunicação social e governo, através do Grupo de Ligação ao Cliente.
O Grupo de Ligação ao Cliente é composto por representantes de 19 associações das áreas da indústria, associações, Conselho do Consumidor e direcção da SAAM. Existe um presidente e dois vice-presidentes que coordenam e convocam reuniões regulares, três vezes por ano.
Para além dos membros acima mencionados, é também recebido, como convidado especial, o Delegado do Governo junto da SAAM, em todos os encontros ou eventos.
É muito encorajador para a nossa companhia que, desde a criação do Grupo de Ligação ao Cliente, todos os membros estejam activamente envolvidos, não apenas durante as reuniões mas também oferecendo o seu tempo para recolha de opiniões do público e importantes associações/organizações. Apresentamos agora uma lista das políticas implementadas pela SAAM nos últimos anos, resultando de discussões com os membros do Grupo de Ligação ao Cliente.
| Janeiro de 2001: |
| - |
Política de Facturação Bimensal |
| - |
Programa de Subsídio de Água a Idosos com Necessidades |
|
| Junho de 2001: |
Programa de Reembolso por Pagamento Automático |
| Março de 2002: |
Procedimento Simplificado do Reembolso da Caução |
| Março de 2003: |
| - |
Redução de 20% da taxa de Consumo Mínimo |
| - |
Isenção de Pagamento da Taxa Mensal do Contador Principal |
|
| Abril de 2003: |
A Nova Política de Instalação de Contadores em Edifícios Novos(os empreiteiros não são obrigados a instalar contadores individuais por apartamento, em qualquer tipo de novos edifícios.) |
| Dezembro de 2004: |
| - |
Isenção de Pagamento da Taxa de Serviço por Corte do Abastecimento de Água. |
| - |
O custo da ligação de novos serviços é baseado por metro consumido, em vez do custo mínimo de três metros. |
|
| Maio de 2005: |
O programa “Água para todos” é uma extensão do programa de subsídio de água que visa pessoas ou famílias que recebem subsídios do Instituto de Acção Social (IASM) como famílias monoparentais, ou para assistência médica ou deficiência física. |
| Julho de 2006: |
A SAAM co-organizou com a Associação dos Construtores Civis e Empresas de Fomento Predial de Macau, a Associação de Engenharia e Construção de Macau e a Associação dos Profissionais de Canalização e Electricidade de Macau o “Encontro de Intercâmbio de Tecnologia de Instalação de Condutas de Água”, com vista a elevar o nível da tecnologia dos canalizadores locais. A SAAM vai continuar a trabalhar com estas associações para proporcionar orientações técnicas actualizadas para os trabalhos de canalização. |
Para além disso, a SAAM convida também os membros do GLC a visitarem as companhias de abastecimento de água das regiões vizinhas, através do seu departamento de operações, bem como a participarem em alguns acontecimentos importantes, de modo a permitir que adquiram um conhecimento mais aprofundado do negócio das águas. Em Dezembro de 2004, os representantes de várias associações de Macau, incluindo os membros do GLC e dos órgãos de comunicação social fizeram uma visita a Ping Gang, Zhuhai, tendo em vista conhecer o andamento das obras e assistir à apresentação feita pelo gerente geral da Companhia Geral de Abastecimento de Água sobre o papel das obras de Ping Gang na solução da questão das marés salgadas e as medidas tomadas para este efeito.
