小組簡介：

澳門自來水的成功有賴所有客戶的支持，因此我們深信用心聆聽客戶的需要及意見有助公司積極完善其供水服務。為此，本公司於2000年3 月成立了澳門自來水客戶聯絡小組藉此建立有效的溝通渠道，加強與客戶，傳媒及政府之間的接觸。

目標：

透過定期會議聽取不同界別，人士和社團的意見，作出檢討及採取適當行動，使澳門自來水能集思廣益，從善如流，不斷改進。

小組成員：

澳門自來水第四屆客戶聯絡小組(2007-2009)由19個分別來自工商界及民間組織、消費者委員會與及澳門自來水管理層組成。客戶聯絡小組由主席及兩位副主席負責協調及主持每年三次的會議。（平均每四個月舉行一次會議。）

另外，本公司更邀請政府駐澳門自來水股份有限公司代表作為特別嘉賓出席所有會議及有關活動。

客戶聯絡小組自成立以來，各成員不單於百忙中撥冗積極參與有關會議，更不時搜集公眾及其社團對供水服務的意見，本公司對此深感鼓舞。以下是過去數年來本公司經聆聽小組成員反映意見後推行的新政策：

2001年1月：	- 隔月發單 - 長者用水優惠計劃
2001年6月：	自動轉帳回贈計劃
2002年3月：	簡化水費按金退回手續
2003年3月：	- 最低收費下調20% - 豁免總錶租金
2003年4月：	豁免新建大廈於收則安裝分錶 (所有新建成的高層及低層大廈於收則前均毋須為所有分層單位申請安裝獨立分錶)。
2004年12月：	- 豁免申請停止供水的服務費 - 入屋喉接駁費之收費基數由首三米改為以每米計算
2005年5月：	推出惠澤更廣之用水優惠計劃『點滴獻關懷』予每月領取社會工作局援助金或補助之有需要人士或家庭類別；當中包括領取單親援助金、護理補助及殘疾補助之人士。
2006年6月：	澳門自來水與澳門建築置業商會、澳門建造商會及澳門水電從業員協會合辦“水管安裝技術交流會”，協助本澳的水喉匠提升水管安裝的技術及專業水平。澳門自來水將繼續就供水設施包括管材及配件的標準提供相關專業指引。

此外，澳門自來水每年亦邀請小組成員參觀鄰近地區其它供水企業或部門及相關大型企業的運作，以加深小組成員對供水行業的認識 。2006年12月本澳各界團體包括客戶聯絡小組成員及傳媒代表在珠海平崗實地考察，以了解平崗工程進度並聽取珠海供水總公司總經理講解平崗工程如何有助解決珠澳兩地的鹹潮問題及各方為解決鹹潮所採取的有效措施。

展望未來：

澳門自來水將秉承 “以民為本” 及 “以客為尊” 的精神，繼續與小組成員合作，收集各界用戶對本公司的寶貴意見，積極完善整體的供水服務。